Pour être honnête, la première fois qu'on m'a présenté le terme "PERSONA", j'ai pensé à la création d'un personnage totalement imaginaire. Je n'étais pas loin de la réalité.
Un persona est une représentation semi-fictive d'un utilisateur type.
On utilise des caractéristiques clés pour identifier des frustrations, des besoins et des objectifs similaires. Le persona reflète un utilisateur cible en fonction du public visé.
L'objectif de cette création est de s'assurer que les produits et services répondent aux besoins
et attentes de ce public.
Pour optimiser un persona, on prend en compte des informations importantes telles que :
> l'âge,
> le sexe,
> la classe socio-professionnelle,
> la situation familiale,
> la situation géographique.
Ces informations permettent d'humaniser et de personnaliser le groupe cible.
La plupart du temps, on visualise entre 2 et 3 personas pour le cœur de cible,
et entre 1 et 2 personas pour la cible principale et secondaire, tout dépendant des besoins.
Ensuite, on ajoute des données spécifiques en fonction de votre cible, telles que :
> les motivations,
> les objectifs,
> les défis,
> les difficultés,
> les traits de caractère,
> l'utilisation des réseaux sociaux,
> l'utilisation d'outils numériques (téléphone, tablette, ordinateur, etc.).
Dans le design et le marketing, le persona est crucial pour la prise de décision dans les processus de conception, notamment pour une compréhension approfondie du public cible. Cela permet de mieux orienter les décisions et d'améliorer à la fois l'expérience utilisateur et la communication interne avec le cœur de cible.
La création de persona suit plusieurs étapes :
> Recherche et collecte de données (qualitatives et quantitatives) :
Qualitatives : observations, études, entretiens. On se concentre sur les motivations,
frustrations, comportements et difficultés.
Quantitatives : collecte de données via des sondages, des analyses
et/ou des enquêtes auprès des clients.
Cela permet d'identifier les tendances générales au sein du public cible.
L'objectif est de segmenter le public en plusieurs groupes représentant différents types
d'utilisateurs. Après avoir récolté et trié les données, on passe à la phase de création.
> Chaque fiche de persona doit contenir :
Nom et prénom fictif : Humanisation du persona.
Caractéristiques démographiques : âge, genre, emploi, localisation.
Comportements : Interactions avec le produit ou le service.
Objectifs et motivations : Besoins et attentes du persona.
Frustrations et défis : Obstacles rencontrés par le persona.
Outils et technologies utilisés : Plateformes, réseaux sociaux utilisés.
Les personas doivent être intégrés dans les prises de décision. Il est essentiel de se poser la question : "Que ferait (nom du persona) ? " à chaque étape du développement
ou de la conception. Ils doivent également être mis à jour régulièrement en fonction
des évolutions des besoins des utilisateurs ou des nouvelles données collectées.
> 4 conseils pour réussir la création de personas :
Utiliser des données réelles.
Personnaliser vos personas.
Impliquer plusieurs personnes dans le processus de création.
Réévaluer régulièrement les besoins des utilisateurs.
Les personas sont des outils précieux pour développer des produits, services et stratégies réellement adaptés aux besoins des utilisateurs. Ils offrent une vue d'ensemble de votre public cible, permettant de personnaliser les interactions et d'améliorer l'expérience utilisateur.
Pour qu'ils soient efficaces, ils doivent être basés sur des données réelles, mis à jour régulièrement et utilisés activement dans tous les processus de conception et de marketing.
Comments